在《极限飚车》首次封测的最后一晚活动中，由于某GM的操作失误使得玩家抱怨连连。此后，GM不但没有向玩家说明原由，还采取了消极的对待方式，最终导致了玩家的投诉。

      小记在《极限飚车》官方论坛看到此事件后，立刻与其相关负责人员取得了联系。据悉，此事件发生后，《极限飚车》运营团队管理层第一时间专门召开了会议，讨论此事，出于对此GM专业工具的操作及日常理论知识考核的综合评定及兹事件对玩家及公司造成的影响种种情况考虑，最终决定：扣发此GM的当月奖金，全公司通报批评；并把此GM的去留决定权交予了玩家。对此，该团队负责人表示：“其实，我们的玩家都是非常通情达理的，只要及时沟通，完全可以将误会化解于萌芽状态。在我们看来，玩家的投诉是我们的最大财富，让我们可以看到工作中的盲点。”

      此外，该负责人还表示：“此事件发生之后，我们将对所有的工作人员进行更加严格的上岗培训，从而杜绝此类事件的再次发生，保证玩家的利益。让玩家在开心游戏的同时感受我们温馨贴心的服务。

      而作为这次事件的当事人，该GM在官方论坛上公开向玩家们致以了最诚挚的歉意：“首先作为本次事件的当事人，我在此郑重地向所有《极限飚车》玩家尤其是ACTYON同学表示我诚挚的歉意和忏悔。GM作为游戏和玩家之间重要的桥梁，我们既要服务玩家又承担着游戏的管理职责。而我的过失不但让玩家没有享受到《极限飚车》带来了快感反而使得玩家产生了不快，这显然有悖于公司的相关管理规定。……这次事件从发生到最后的结果也让我自己看到了天纵对于玩家的重视和对于良好游戏体验的追求。同时玩家对于《极限飙车》这款游戏的期待与热情也切切实实让我亲生体会并铭记于心。在今后的工作中，我将时刻提醒自己“玩家就是上帝，职业高于一切”的信条。同样也希望所有的玩家监督我的工作，相信你我共同努力能使得《极限飚车》成为国内一流的网络赛车类游戏。”

  《极限飚车》的GM公开道歉是在我意料之外的。在小记看来，目前国内的网游运营公司存在的普遍存在一种情况就是在遇到问题时，往往采取的隐瞒、推诿等行为。这样的行为会让玩家感到更加气愤，让事情变得严重化。其实，对于任何一款网络游戏来说，没有了玩家，就没有了立足之地。水能载舟,亦能覆舟!

      从《极限飚车》GM公开道歉这一事件上，小记个人觉得：第一、《极限飚车》的GM在为玩家服务过程中，对待因自己工作的失误所产生的一切后果能够积极、主动承担起责任，而不是采取隐瞒、推诿、撒谎、造假等手段来推卸自己的责任。第二、GM道歉，是网络游戏运营史上绝无仅有的第一次。GM11的道歉在表达个人意愿的同时，也说明了整个运营团队愿意自觉地接受玩家的监督，主动的把自己的工作纳入到玩家监督的视线之内，说明他们对自己的工作有信心，说明他们完全愿意、并且能够做到透明、公开、公平、公正。这是非常难能可贵的。这让玩家们真正地感受到了“服务有情，沟通无限！”

      也许有人会认为这是一个典型的作秀行为，是为了给自己扬名所进行的炒作；也许有人会认为这他们在小题大作，把鸡毛蒜皮的事情弄得家喻户晓；也许有人会认为这是无事生非，天下本无事，庸人自扰之。但是无论是作秀还是小题大作，抑或无事生非，小记都非常赞赏他们整个运营团队的决策与举动。他们那种勇于承担责任的态度，让所有玩家都知道事情真相的行为，只有拥有很大的勇气、真正为玩家着想的人才能够做到的！

      虽然五指伸出来也有长有短，但是通过这次的事件，小记相信《极限飚车》的运营团队一定会如他们所承诺的一样，对每位上岗人员进行更严格更专业的培训，从而提高每位上岗人员的服务质量。

      正所谓得服务者得天下，小记相信会有越来越多的玩家拥护着《极限飚车》越走越远！

        《极限飚车》官方网站：http://lr.joyzone.com.cn

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